Support
Bei Fragen zu Rückgaben, zur Auszahlung oder zum Konto schreiben Sie uns direkt. Wir antworten in der Regel innert zwei Werktagen.
Hilfreich sind: der Name der Veranstaltung, das ungefähre Datum und — falls vorhanden — die Telefonnummer oder der Gast-Code aus der App. Bitte senden Sie nie Ihre vollständige IBAN per E-Mail; die letzten vier Ziffern genügen uns.
Die häufigsten Fälle
Das Pfand ist nicht angekommen
Ausbezahlt wird gesammelt nach der Veranstaltung, nicht sofort. Bis das Geld auf dem Konto ist, vergehen nach der Ausführung meist ein bis zwei Werktage. Prüfen Sie zuerst in der App, ob eine Bankverbindung hinterlegt ist — ohne IBAN kann nicht überwiesen werden.
Die IBAN ist falsch oder soll geändert werden
In der App unter „Bankverbindung“ lässt sie sich jederzeit ersetzen, solange das Pfand noch nicht ausbezahlt ist. Ist die Überweisung schon raus, schreiben Sie uns — dann muss die Bank sie zurückholen.
Eine Rückgabe fehlt
Melden Sie sich mit dem Namen der Veranstaltung, dem ungefähren Zeitpunkt und der Anzahl Becher. Die Erfassung des Sammlers dient uns als Nachweis, auch wenn die Übertragung gescheitert ist.
Ausführlichere Antworten stehen in der Hilfe.